Konec nových smluv u Youplus: Co to znamená pro stávající klienty?

Pojišťovna YOUPLUS ŽIVOTNÍ POJIŠŤOVNA oznámila strategické rozhodnutí, že s účinností od 13. října 2025 ukončuje sjednávání nových pojistných smluv životního pojištění v České republice, na Slovensku a dalších zemích. Tento krok vzbudil na trhu otázky a spekulace. Pojďme se podívat na oficiální informace a shrnout, co to znamená pro ty, kteří už u Youplus pojištění mají.

Strategické rozhodnutí, nikoliv finanční krach

Důležité je hned na úvod rozptýlit spekulace: YOUPLUS nezkrachovala, není v úpadku a nehrozí jí finanční nestabilita. Ukončení prodeje nových smluv je strategickým rozhodnutím akcionářů.

• Důvod rozhodnutí: Financování růstu nového obchodu v životním pojištění je kapitálově náročné a návratnost investic je velmi dlouhá. Stávající akcionáři se rozhodli neinvestovat do dalšího rozvoje nového obchodu, aby ochránili stávající závazky.
• Nový model "run-off": Společnost přechází na model tzv. run-off, což znamená, že přestane uzavírat nové smlouvy, ale bude se nadále starat o existující portfolio pojistných smluv a plnit všechny závazky.
• Finanční stabilita: Pojišťovna má dostatečnou kapitálovou rezervu, plní zákonné požadavky na solventnost (tzv. solvency ratio nad 100 %) a stojí za ní silní akcionáři, jako je Hannover Re. Rozhodnutí není vynuceno dohledovými orgány.

Co to znamená pro stávající klienty?

Pro klienty s již uzavřenými smlouvami má toto rozhodnutí jasné dopady:

Platnost smluv a plnění závazků

• Smlouvy zůstávají v platnosti: Všechny již uzavřené pojistné smlouvy zůstávají plně platné.
• Plnění závazků je garantováno: Pojišťovna má plně zabezpečenou schopnost plnit všechny závazky vůči klientům a obchodním partnerům. Hlášení a řešení pojistných událostí probíhá standardním způsobem a pojišťovna bude vyplácet pojistná plnění v plném rozsahu.
• Žádné plošné rušení smluv nehrozí: Klientům nehrozí, že by pojišťovna zanikla nebo jim byly stávající smlouvy vypovězeny z tohoto důvodu. Naopak, cílem je stabilizovat důvěru a starat se o klienty až do konce trvání jejich pojistné smlouvy.

Možné změny na smlouvách

• Povoleno: Nadále je možné provádět netechnické (administrativní) změny a snižovat pojistnou ochranu.
• Nepovoleno: Není možné provádět změny, které by pojistnou ochranu navýšily nebo prodloužily, ani sjednávat nová připojištění.

Komunikace a servis pojišťovny

• Klientský servis zůstává: Pojišťovna nadále poskytuje obvyklý servis a podporu prostřednictvím stávajících komunikačních kanálů.
• Komunikační kanály: K dispozici je helpdesk, KAM (Key Account Manager) a zákaznická linka. Pojišťovna nicméně doporučuje obracet se primárně emailem, jelikož telefonické linky mohou být obsazené.
• uPortál: Provoz uPortálu pro hlášení pojistných událostí a zobrazení portfolia by měl zůstat zachován. Některé funkce, jako je provádění změn osobních údajů, mohou být dočasně omezeny, v takovém případě je nutné kontaktovat klientský servis.

Klienti Youplus jsou tak v pozici, kdy by se o ně pojišťovna měla spolehlivě postarat až do konce smluvního vztahu, ale ztratili možnost rozšiřovat si své stávající pojištění. Pokud stávající smlouva klientovi vyhovuje, není důvod ji rušit a přecházet jinam.